Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
Shop-IQ GmbH & Co. KG
📍 Schweinfurt
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Entry
💼 Professional
Branche
IT & Internet
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kunden bei Fragen rund um Shop-IQ – telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem.
- Bedarfsanalyse bei Kunden und Finden passender Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
- Weitergabe neuer Anforderungen oder Änderungen an zuständige Teams – klar, strukturiert und zuverlässig.
- Sicherstellen, dass Supportanfragen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
- Unterstützung bei der Nutzung unserer Softwarelösungen sowie bei externen Systemen.
- Einrichten von Hardware, Systemen und Geräten sowie Vornahme von Konfigurationen.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Projektmanagement zur reibungslosen Bereitstellung der Systeme.
- Mitarbeit bei Lagerarbeiten, z. B. Verpacken und Versenden von Hardware.
- Einweisung neuer Kunden in Systeme und Unterstützung bei Schulungen.
- Dokumentation von Fehlern und enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und Entwicklung.
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Supports.
- Übernahme kleinerer Projekte und direkte Abstimmung mit Kunden und Entwicklern.
Hard skills
- Abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder relevante Erfahrung im technischen Bereich.
- Gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
- Spaß an IT und Motivation, mit und an der Software zu arbeiten.
- Klare, freundliche und professionelle Kommunikation in Deutsch; Englischkenntnisse von Vorteil, aber kein Muss.
- Kundenorientiertes Arbeiten.
- Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
- Idealerweise Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level), gerne im Softwareumfeld.
- Affinität zu Technik und Fähigkeit, Kunden auch bei komplexeren Themen kompetent zu helfen.
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, bei mehreren Anfragen/Projekten den Überblick zu behalten.
Benefits
- Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit 30 Tagen Urlaub.
- Monatliches Benefit.
- Kollegiales Miteinander mit Duz-Kultur und flachen Hierarchien.
- Strukturierte Einarbeitung mit Mentoring und regelmäßigen Schulungen.
- Raum für persönliche Entwicklung und eigene Ideen.
- Mitarbeiterevents, Teambuildings und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.
- Moderne Arbeitsausstattung, kostenfreie Getränke und ein offenes Ohr für Anliegen.