Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
Shop-IQ GmbH & Co. KG (Job via XING.com)
📍 Schweinfurt
💰 42.000–54.000 € brutto/Jahr
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
Branche
IT & Internet
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kunden bei Fragen rund um Shop-IQ – telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem.
- Bedarfserkennung und Finden passender Lösungen gemeinsam mit Kunden.
- Weitergabe neuer Anforderungen oder Änderungen an zuständige Teams – klar, strukturiert und zuverlässig.
- Sicherstellen, dass Supportanfragen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
- Unterstützung bei der Nutzung unserer Softwarelösungen sowie bei externen Systemen.
- Einrichtung von Hardware, Systemen und Geräten sowie Vornahme von Konfigurationen.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Projektmanagement zur reibungslosen Bereitstellung der Systeme.
- Mitwirkung bei Lagerarbeiten, z. B. Verpacken und Versenden von Hardware.
- Einarbeitung neuer Kunden in Systeme und Unterstützung bei Schulungen.
- Dokumentation von Fehlern und enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und Entwicklung.
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Supports.
- Übernahme kleinerer Projekte und Abstimmung mit Kunden und Entwicklern.
Hard skills
- Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder relevante technische Erfahrung.
- Gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
- Freude an IT und an der Arbeit mit Software.
- Klare, freundliche und professionelle Kommunikation auf Deutsch; Englischkenntnisse von Vorteil.
- Kundenorientiertes Arbeiten.
- Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
- Idealerweise Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level), gerne im Softwareumfeld.
- Affinität zu Technik und Fähigkeit, Kunden auch bei komplexeren Themen kompetent zu helfen.
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Anfragen und Projekte zu überblicken.
Benefits
- Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit 30 Tagen Urlaub.
- Ein monatliches Benefit.
- Kollegiales Miteinander mit Duz-Kultur und flachen Hierarchien.
- Strukturierte Einarbeitung mit Mentoring und regelmäßigen Schulungen.
- Raum für persönliche Entwicklung und eigene Ideen.
- Mitarbeiterevents, Teambuildings und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.
- Moderne Arbeitsausstattung, kostenfreie Getränke und ein offenes Ohr für Anliegen.