Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Shop-IQ GmbH & Co. KG

vor 28 Stunden

📍 Schweinfurt

📑 Unbefristeter Vertrag

⏱️ Vollzeit

📣 Vertrieb & Kundenservice

💼 Entry

💼 Professional

Sonstige Dienstleistungen

Erster Ansprechpartner für Kunden bei Fragen rund um Shop-IQ – telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem
Bedarf erkennen und gemeinsam mit Kunden passende Lösungen finden
Neue Anforderungen oder Änderungen an zuständige Teams weiterleiten – klar, strukturiert und zuverlässig
Supportanfragen schnell und lösungsorientiert bearbeiten, damit nichts liegen bleibt
Unterstützung bei der Nutzung unserer Softwarelösungen sowie bei externen Systemen
Hardware, Systeme und Geräte einrichten und Konfigurationen vornehmen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Projektmanagement zur reibungslosen Bereitstellung der Systeme
Mitwirkung bei Lagerarbeiten, z. B. Verpacken und Versenden von Hardware
Einarbeitung neuer Kunden in unsere Systeme und Unterstützung bei Schulungen
Fehler dokumentieren und eng mit Projektmanagement und Entwicklung zusammenarbeiten
Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Supports
Übernahme kleinerer Projekte und Abstimmung direkt mit Kunden und Entwicklern

Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder relevante Erfahrung im technischen Bereich
Gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
Spaß an IT und Interesse, mit und an der Software zu arbeiten
Klare, freundliche und professionelle Kommunikation auf Deutsch; Englischkenntnisse von Vorteil
Kundenorientiertes Arbeiten
Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Idealerweise Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level), gerne im Softwareumfeld
Affinität zu Technik und Fähigkeit, Kunden kompetent auch bei komplexeren Themen zu helfen
Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Anfragen und Projekte zu überblicken

Uninteressant

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