Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

• Führung und Entwicklung des CRM-Teams sowie Setzen klarer Prioritäten
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Customer Service und Retail Media
• Definition von Kundensegmenten und Ableitung von Zielen für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-/Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung
• Steuerung von Lifecycle Marketing und Omnichannel-Kampagnen über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere Touchpoints
• Aufbau personalisierter Trigger-Strecken und Skalierung KI-gestützter Marketing-Automation
• Entwicklung von Voraussetzungen für Personalisierung und Targeting in Zusammenarbeit mit der IT
• Konzeption und Steuerung von Loyalty-Programmen, Benefits, exklusiven Services und Incentives
• Analyse von Kundenverhalten, Segmenten und Kampagnenperformance; Durchführung strukturierter A/B-Tests zur Optimierung
• Verknüpfung von Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, Priorisierung von Painpoints und Treiben von Verbesserungen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E‑Commerce, Medienmanagement, BWL oder vergleichbar
• Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E‑Commerce
• Fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty
• Erfahrung in Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement
• Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten ECommerce-Prozessen
• Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM-KPIs (Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, AOV, CLV)
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung mit A/B-Tests und BI-/Analytics-Tools
• Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Umsetzungskompetenz
• Wünschenswert: Erfahrung mit Künstlicher Intelligenz, KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse

• 30 Urlaubstage
• Altersvorsorgezuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrradfreundlich
• Firmenevents
• Firmenfahrrad
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Getränke
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber
• Obstkorb
• Snacks
• Urlaub >= 30 Tage
• Verpflegung
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

Du bist ein Kommunikationstalent und kennst Dich im Umgang mit Menschen aus?Du bewahrst stets Dein Lächeln und überzeugst mit Deiner angenehmen Telefonstimme.Du stellst Dich gerne neuen Herausforderungen?Und Du bist erst zufrieden, wenn es der Kunde ist?Dann brauchen wir genau Dich!Unsere Kunden sind pflegende Angehörige und Pflegebedürftige, denen „Pflegehilfsmittel zum Verbrauch“ von der Pflegekasse zustehen. Diese Pflegehilfsmittel und den damit verbundenen Service bieten wir mit der HYGIBOX an. Du bearbeitest die Anträge, kümmerst dich um Reklamationen und um die Abrechnung.hygi.deist einer der führenden Online-Shops für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Getrieben von innovativen Ideen und viel Know-how entwickeln wir uns ständig weiter und verfolgen dabei unsere Mission: Wir wollen unseren über 2,8 Mio. Geschäfts- und Privatkunden das bestmögliche Einkaufserlebnis und Serviceangebot bieten. Werde Teil unseres Teams von 600 Mitarbeitern, die in acht Abteilungen in flachen Hierarchien die Zukunft vonhygi.demitgestalten und genieße