Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) – Kreditkarten
TSYS Europe Deutschland GmbH
📍 Hamburg
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Entry
💼 Professional
Branche
IT & Internet
Aufgaben
- Telefonische Betreuung von Kundinnen und Kunden bei Anliegen rund um ihre Kreditkarte und fachliche, lösungsorientierte Unterstützung.
- Aufnahme von Rückbuchungswünschen und Erfassung der dafür erforderlichen Informationen.
- Sorgfältige Bearbeitung und Dokumentation der Vorgänge in internen Systemen.
- Erklärung der nächsten Schritte und professionelle, freundliche Gesprächsführung auch bei komplexeren Anliegen.
Hard skills
- Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
- Deutschkenntnisse mindestens B2 in Wort und Schrift.
- Serviceorientierung, Ruhe und die Fähigkeit, in herausfordernden Gesprächen sachlich und freundlich zu bleiben.
- Sorgfalt, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit Informationen.
- Grundlegende PC-Kenntnisse und Bereitschaft, den Umgang mit internen Systemen zu erlernen.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder telefonischen Kundenkontakt ist willkommen; Erfahrung im Kreditkartenservice von Vorteil, aber nicht Voraussetzung.
- Lernbereitschaft und Teamfähigkeit.
- Hinweis im Text sowohl auf Einstiege für Berufseinsteiger als auch auf Stellen für Bewerber mit mehrjähriger Erfahrung.
Benefits
- 30 Urlaubstage.
- Bezahlter Einstieg: Schulung beginnt mit erstem Arbeitstag.
- Fachliche Begleitung durch Schulungsprogramm und weiterführendes Coaching.
- Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Betrugsprävention, Rückbuchungsbearbeitung).
- Zuschuss zum Deutschlandticket (HVV-ProfiTicket).
- Corporate Benefits / Mitarbeiterrabatte.
- Vergünstigte Massagen am Arbeitsplatz.
- Frisches Obst und Gemüse sowie kostenlose Getränke (Wasser, Tee, Kaffee).
- Gut erreichbarer Standort nahe U- und S-Bahn-Station Barmbek.
- Möglichkeiten zur Einbringung und Weiterentwicklung in der Finanztechnologie.
- Vielfältiges, kollegiales Arbeitsumfeld und Engagementmöglichkeiten.