Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) - Kreditkarten
TSYS Europe Deutschland GmbH
📍 Hamburg
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Entry
💼 Professional
Branche
Sonstige Dienstleistungen
Aufgaben
- Betreuung von Kundinnen und Kunden telefonisch bei Anliegen rund um ihre Kreditkarte und fachliche, lösungsorientierte Unterstützung
- Aufnahme von Rückbuchungswünschen und Erfassung der dafür erforderlichen Informationen
- Bearbeitung und sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in internen Systemen
- Erklärung der nächsten Schritte und professionelle Gesprächsführung auch bei komplexeren Anliegen
- Dokumentation und weitere Bearbeitung am PC als Ergänzung zum telefonischen Kontakt
Hard skills
- Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden
- Deutschkenntnisse mindestens B2 in Wort und Schrift
- Serviceorientierung, Ruhe und sachliche, freundliche Gesprächsführung auch in herausfordernden Situationen
- Sorgfalt, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit Informationen
- Grundlegende PC-Kenntnisse und Bereitschaft, den Umgang mit internen Systemen zu lernen
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder im telefonischen Kundenkontakt ist willkommen (Quereinstieg möglich)
- Erfahrung im Kreditkartenservice von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Lernbereitschaft und Freude an der Zusammenarbeit im Team
- Optional: mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice ist idealerweise vorhanden
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Coaching
- Deutschlandticket
- Freie Getränke
- Gute Verkehrsanbindung
- Heißgetränke
- JobTicket
- Kaltgetränke
- Keine Home-Office Angabe
- Mitarbeiterrabatte
- Monetäre Leistungen
- Obstkorb
- Öffentliche Anbindung
- Tee
- Urlaub >= 30 Tage
- Verpflegung
- Wasser
- Weiterentwicklung
- Work-Life-Balance