Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d)

• Fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und Sicherstellung einer professionellen, verbindlichen und lösungsorientierten Bearbeitung anspruchsvoller Fälle
• Betreuung von Kund:innen telefonisch und per E-Mail, Finden tragfähiger Lösungen zur Stärkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Analyse von Reklamationsgründen, Fallverläufen und Kennzahlen, Erkennen wiederkehrender Ursachen und Ableiten konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement zur Sicherstellung klarer, effizienter Arbeitsabläufe
• Identifikation von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenzialen und Umsetzung geeigneter Ansätze gemeinsam mit der IT
• Übersetzung von Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte sowie Bewertung von Nutzen, Umsetzbarkeit und wirtschaftlichem Mehrwert
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen zur bereichsübergreifenden Entwicklung von Lösungen
• Beobachtung neuer digitaler Möglichkeiten und Einbringung eigener Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung von Systemen, Prozessen und Customer Experience

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, entsprechendes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen ruhig, verbindlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Gutes Prozessverständnis und Freude an strukturierter Analyse und dauerhafter Problemlösung
• Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
• Analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen
• Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Serviceprozessen (von Vorteil)
• Praxis in Digitalisierungs-, CRM- oder Prozessoptimierungsprojekten (von Vorteil)

• 30 Urlaubstage
• Altersvorsorgezuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrradfreundlich
• Firmenevents
• Firmenfahrrad
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Getränke
• Gestaltungsspielraum
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Obstkorb
• Snacks
• Urlaub >= 30 Tage
• Verpflegung
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

Du bist ein Kommunikationstalent und kennst Dich im Umgang mit Menschen aus?Du bewahrst stets Dein Lächeln und überzeugst mit Deiner angenehmen Telefonstimme.Du stellst Dich gerne neuen Herausforderungen?Und Du bist erst zufrieden, wenn es der Kunde ist?Dann brauchen wir genau Dich!Unsere Kunden sind pflegende Angehörige und Pflegebedürftige, denen „Pflegehilfsmittel zum Verbrauch“ von der Pflegekasse zustehen. Diese Pflegehilfsmittel und den damit verbundenen Service bieten wir mit der HYGIBOX an. Du bearbeitest die Anträge, kümmerst dich um Reklamationen und um die Abrechnung.hygi.deist einer der führenden Online-Shops für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Getrieben von innovativen Ideen und viel Know-how entwickeln wir uns ständig weiter und verfolgen dabei unsere Mission: Wir wollen unseren über 2,8 Mio. Geschäfts- und Privatkunden das bestmögliche Einkaufserlebnis und Serviceangebot bieten. Werde Teil unseres Teams von 600 Mitarbeitern, die in acht Abteilungen in flachen Hierarchien die Zukunft vonhygi.demitgestalten und genieße