Sachbearbeiter (m/w/d) Qualität / Reklamationsmanagement

• Erfassung, Prüfung und Dokumentation eingehender Kundenreklamationen in internen Systemen und Kundenportalen
• Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen
• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports
• Vorbereitung von Sofortmaßnahmen sowie Nachverfolgung vereinbarter Korrektur- und Abstellmaßnahmen
• Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination und Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie Clean-Point- und Warenfilterinformationen
• Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten und Fehlerhäufigkeiten
• Kommunikation mit Kunden im definierten Aufgaben- und Freigaberahmen
• Koordination von Informationen, Pflege von Reklamations- und 8D-Unterlagen sowie Verfolgung vereinbarter Maßnahmen und Termine
• Abstimmung komplexer technischer Fragestellungen mit Qualitätsleitung und zuständigen Fachbereichen

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister (m/w/d)
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens, vorzugsweise im Automotive-Umfeld
• Kenntnisse der 8D-Methodik sowie idealerweise in 5 Why, Ishikawa, ISO 9001, IATF 16949 und VDA-Methoden
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit Kundenportalen und CAQ-Systemen von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationsvermögen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und Stressresistenz
• Fähigkeit zur systematischen Termin- und Maßnahmenverfolgung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• 37,5-Std.-Woche
• Großzügiger Sonderurlaub für private Anlässe
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Moderne Büro-Ausstattung
• Mitarbeiterparkplatz
• Bezahlung nach Firmentarifvertrag mit der IGBCE, Urlaubsgeld, Jahresleistung
• Zuschuss zu Krankengeld und Kurzarbeitergeld
• Zuschläge für Nacht- und Mehrarbeit, Nachteilsausgleich
• Bezahlte Überstunden bzw. Arbeitszeitkonten
• Betriebliche Altersvorsorge, Altersfreizeiten
• Individuelle Förderung von Weiterbildungen, Freistellungen im Rahmen von Bildungsurlaub
• Verantwortungsvolle Tätigkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten
• Fahrrad-Leasing, Grippeschutzimpfung, Betriebsarzt, Arbeitsschutzmanagementssystem
• Weihnachtspräsente, Jubilar-Gratifikation, Mitarbeiter-Rabatte
• Firmenwagen und Firmenhandy
• Getränke- und Snackautomaten, Zuschuss zu Mitarbeiterfeiern

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