Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

• Führung und Weiterentwicklung des CRM-Teams; Prioritäten setzen und enge Zusammenarbeit mit IT, Customer Service und Retail Media
• Entwicklung der CRM- und Customer-Development-Strategie: Definition von Kundensegmenten und Zielableitung für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross- & Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung
• Steuerung von Lifecycle-Marketing und Omnichannel-Kampagnen über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere Touchpoints
• Aufbau und Skalierung von Marketing Automation und KI-gestützter personalisierter Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus
• Entwicklung von Personalisierungs- und Targeting-Voraussetzungen in Zusammenarbeit mit der IT zur kundenindividuellen Ausspielung von Inhalten, Produkten und Angeboten
• Konzeption und Steuerung von Loyalty-Maßnahmen: Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme
• Analyse von Kundenverhalten, Segmenten und Kampagnenperformance; Durchführung strukturierter A/B-Tests zur Optimierung von Zielgruppen, Inhalten, Angeboten, Frequenz und Versandzeitpunkten
• Verknüpfung von Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, Priorisierung von Painpoints und Treiben von Verbesserungen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E-Commerce, Medienmanagement, BWL oder vergleichbar
• Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E‑Commerce; fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty
• Erfahrung in Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement
• Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E‑Commerce-Prozessen
• Kommerzielles Denken und Routine mit CRM-KPIs (Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, AOV, CLV)
• Starke analytische Fähigkeiten; Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools
• Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Umsetzungskompetenz
• Wünschenswert: Erfahrung mit Künstlicher Intelligenz, KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse

• 30 Urlaubstage
• Altersvorsorgezuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrradfreundlich
• Firmenevents
• Firmenfahrrad
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Getränke
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber
• Obstkorb
• Snacks
• Urlaub >= 30 Tage
• Verpflegung
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

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