Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
BANKPOWER GmbH Personaldienstleistungen - Düsseldorf (Job via XING.com)
📍 Krefeld
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Transport & Logistik
Aufgaben
- Fachliche Führung eines Kundenservice-Teams
- Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und Feedback
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Definition, Analyse und Steuerung relevanter Kennzahlen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz
- Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb des Unternehmens
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
Hard skills
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke
- Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen und der Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
Benefits
- Unbefristete Festanstellung
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Leistungsorientierte Vergütungskomponenten
- Attraktive Mitarbeitervorteile und Gesundheitsangebote
- Fahrradleasing und weitere Benefits
- Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege