Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

• Führung und Organisation des Serviceteams
• Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter
• Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen Personaleinsatzes
• Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur
• Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche
• Festlegung und Nachverfolgung individueller Ziele
• Identifikation des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs
• Entwicklung der technischen und kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter
• Verantwortung und Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsvorgaben
• Sicherstellung der fristgerechten Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen
• Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität
• Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation
• Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen
• Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit
• Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Störungsbearbeitung
• Überwachung von Reaktions-, Anfahrts- und Entstörzeiten
• Analyse von Wiederholungsstörungen und störungsauffälligen Anlagen
• Einleitung nachhaltiger technischer Maßnahmen bei Problemaufzügen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- und Anlagenproblemen
• Reduzierung der durchschnittlichen Störungsquote je Anlage
• Entwicklung des Reparaturgeschäfts im vorhandenen Anlagenbestand
• Identifikation technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen
• Sicherstellung der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch Servicetechniker
• Technische und kaufmännische Bewertung von Reparaturmaßnahmen
• Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem technischen Backoffice
• Steuerung der Ausführung beauftragter Reparaturen
• Betreuung von Bestandskunden und Durchführung regelmäßiger Kundengespräche
• Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden; Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Erkennung von Kündigungsrisiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen, Vertragsanpassungen und Rückgewinnung gekündigter Verträge
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet
• Umsatzverantwortung für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen
• Überwachung nicht fakturierter Leistungen und Sicherstellung zeitnaher Auftragsabrechnung
• Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen und Kundenreklamationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium, idealerweise Weiterbildung zum Techniker
• Authentische und integrative Führungspersönlichkeit
• Fundierte Berufserfahrung im operativen und strategischen Einkauf bzw. in technischen Bereichen, bevorzugt Anlagen- bzw. Maschinenbau oder Technikunternehmen mit Projektgeschäft
• Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit
• Kenntnisse über Aufzugsanlagen wünschenswert
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• SAP-Erfahrung wünschenswert
• Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung

• Mitarbeiterparkplätze
• Tätigkeit in einem motivierten Team
• Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Verantwortung
• Neueste digitale Technik am Arbeitsplatz
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Digitalisierte Systemunterstützung (papierlos)
• Flache Hierarchien
• Familiäres Betriebsklima
• Übertarifliche Bezahlung
• 28 Urlaubstage sowie zwei weitere Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge (Direktversicherung)

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein Familienunternehmen aus München. Zu unserem Portfolio gehören Personenaufzüge, Lastenaufzüge und Rolltreppen. Diese kommen nicht vom Band sondern sind meist Unikate. Daher suchen wir ganz besonders engagierte Mitarbeiter, die etwas bewegen wollen. Die Komplexität im Aufzugsbau schafft vielfältige Arbeitsfelder. Dementsprechend gibt es bei VESTNER Berufe und Ausbildungen mit technischer und kaufmännischer Ausrichtung.