Sachbearbeiter (m/w/d) Anwendungsbetreuung

• Betreuung der zugewiesenen Fachanwendungen als erste Ansprechperson für die Fachämter (Anwender- und Anwendungsbetreuung) einschließlich qualifizierter Fehleranalyse und eigenständiger Lösungsfindung
• Installation, Konfiguration, Aktualisierung, Wartung und Administration der betreuten Fachanwendungen einschließlich Release- und Patchmanagement
• Eigenverantwortliche Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen im Ticketsystem
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Installationsdokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachämtern, den internen IT-Bereichen sowie ggf. Steuerung externer Dienstleister
• Mitarbeit bei Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware
• Mitarbeit bei der Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen in der 1st-Level-Hotline

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (Fachrichtung Systemintegration) oder vergleichbare Ausbildung in der Fachrichtung Informatik
• Mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabengebiet
• Erfahrungen mit Fachanwendungen in Windows-Server-Umgebungen, Bearbeitung von Fachverfahren sowie Rollen- und Berechtigungsverwaltung
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Fehleranalyse; Kenntnisse in MS SQL wünschenswert
• Erfahrung mit Active Directory auf Anwenderebene
• Erfahrung in technischer Dokumentation, MS-Office-Produkten sowie mit Ticket- und Service-Management-Systemen
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, systematisch-analytisches Denkvermögen sowie Medien- und Projektkompetenz
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsmethodik; hohe Selbständigkeit, Zuverlässigkeit und Leistungsbereitschaft
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung und Überzeugungsfähigkeit
• Führerschein Klasse B

• Unbefristete Anstellung
• 100 % Vollzeit
• Entgelt bis EG 10 TVöD-VKA
• Teilweise Homeoffice
• Bei Vorliegen der Voraussetzungen Fachkräftezulage nach Fachkräfterichtlinie VKA möglich
• Beschäftigungsverhältnis im öffentlichen Dienst

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