Team Lead Customer Service Industry (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Industry für Deutschland
• Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle im Customer Service Industry Team
• Verantwortung für die effiziente Steuerung der Customer Service-Prozesse sowie vorausschauende Ressourcen- & Kapazitätsplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
• Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung
• Steuerung und Monitoring relevanter Service-Kennzahlen zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung von Qualität und Performance
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch, gezielte Wissensvermittlung und praxisnahe Unterstützung
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe mit Blick auf Qualität, Effizienz, Kosten und Kundenorientierung
• Frühzeitige Identifikation operativer Herausforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und weiteren internen Fachbereichen bei kundenbezogenen und auftragsrelevanten Themen
• Aktive Mitarbeit im operativen Customer Service (Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung, Pflege relevanter Kunden- und Auftragsdaten)
• Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen im Customer Service

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in fachlicher Steuerung und Koordination eines Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit gutem Prozessverständnis
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Freude an standortübergreifender Zusammenarbeit sowie Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an anderen Standorten

• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Gestaltungsspielraum
• Keine Home-Office Angabe
• Weiterentwicklung

Seit über 95 Jahren steht RAPS als Ingredientspezialist für besten Geschmack, hohe Innovationskraft und kundenspezifisch zugeschnittene Lösungen. Kunden aus der Lebensmittelindustrie, dem Handwerk und der Gastronomie verlassen sich seit jeher auf unseren umfassenden Service, auf ausgewählte Rohstoffe, hohe Qualität und das technologische Know-how. Als international agierendes Unternehmen beschäftigt die RAPS-Gruppe weltweit mehr als 900 Mitarbeiter. Insbesondere die Erfahrungen aus Forschung, Entwicklung und unsere Tradition als Familienunternehmen machen RAPS zu einem starken Partner.Wir suchen für den Standort Kulmbach eine Leitung (m/w/d) Vertriebsinnendienst .