Teamleitung Tourist-Information (m/w/d)
Veranstaltungen – Tourismus – Marketing: Mannheim erleben GmbH
📍 Mannheim
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
🛠️ Handwerk & Dienstleistungen
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Freizeit, Touristik, Kultur & Sport
Aufgaben
- Führung und Personalentwicklung des Teams
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Durchführung von Entwicklungsgesprächen
- Konfliktmanagement
- Optimierung und Standardisierung von Prozessen
- Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb der Tourist-Information
- Sicherstellung und Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen
- Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation und Beschwerdemanagement
- Gewährleistung hochwertiger touristischer Beratung und aktueller touristischer Informationen
- Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit touristischen Partnern
- Mitwirkung an Produktentwicklung
- Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice
- Projektsteuerung, inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten
- Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Personaleinsatz- und Dienstplanung
- Mitarbeit bei allen anfallenden Aufgaben
Hard skills
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus-/Destinationsmanagement, Betriebswirtschaft oder Public Management oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Tourismusmanagement/Destinationsmarketing
- Erfahrung in Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement
- Erfahrung in Führungsverantwortung (fachlich und disziplinarisch)
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Verständnis für unternehmerische Abläufe
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz
- Sehr gutes Organisations- und Kommunikationstalent, Teamfähigkeit und wirtschaftliches Denken
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Führungskompetenz, Kommunikationsstärke, Empathie, Entscheidungsfreude, Organisationsgeschick, Innovationsfreude und Konfliktlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
- Begeisterung für Mannheim und den Tourismus
Benefits
- Gestaltungsspielraum
- Keine Home-Office Angabe
- Monetäre Leistungen
- Tarifvergütung
- Weiterentwicklung
