Teamleitung Service Center (m/w/d)
riparo gmbh
📍 Holzgerlingen
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Sonstige Dienstleistungen
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Centers mit 8-10 Mitarbeitenden
- Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden (z. B. durch jährliche Mitarbeitergespräche)
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung im Team
- Kennzahlengesteuerte Planung und Organisation des Teams (z. B. Erstellung des Schichtplans, telefonische Erreichbarkeit)
- Dokumentation, Auswertung und Weiterentwicklung von Prozessen
- Erkennen von Optimierungspotentialen und Ableitung konkreter Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
Hard skills
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL und/ oder Kommunikation
- Berufserfahrung im Kundenservice
- mehrjährige Führungserfahrung
- Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
- sicheres Auftreten in anspruchsvollen Situationen
- Empathie, Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit Menschen
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fahrradfreundlich
- Firmenfahrrad
- Keine Home-Office Angabe
- Monetäre Leistungen
- Urlaub >= 30 Tage
- Work-Life-Balance