(Junior) Customer Experience Spezialist Banking (m/w/d)

• Mitwirkung an der Entwicklung eines konsistenten, möglichst digitalen und medienbruchfreien Daily-Banking-Erlebnisses über alle relevanten Kunden-Touchpoints hinweg.
• Analyse bestehender Kundenprozesse entlang der Customer Journey, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei Vereinfachung, Konsolidierung und Neugestaltung mit Fokus auf digitale End-to-End-Prozesse und verständliche Kundenkommunikation.
• Analyse bestehender Kundenkommunikation und Entwicklung konkreter Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung von Inhalten, Prozessen und Kundenerlebnissen.
• Mitwirkung an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Methoden, Standards und Richtlinien für einheitliche, verständliche und kundenorientierte Kommunikation über alle relevanten Kanäle.
• Unterstützung bei der Berücksichtigung und Verankerung von Customer-Experience- und Kommunikationsstandards bei der Entwicklung neuer Prozesse und Services.
• Begleitung von kundenfokussierten Projekten und Übernahme von Verantwortung für eigene Arbeitspakete zur Verbesserung von Prozessen, Services und Kundenerlebnis.
• Aktive Einbringung der eigenen Perspektive, Vernetzung mit relevanten Schnittstellen und Unterstützung, Kundenbedürfnisse im Unternehmen stärker zu verankern.

• Passender fachlicher Background aus Studium, Ausbildung oder Beruf mit großem Interesse an kundenorientierten Prozessen und digitalen Services.
• Interesse an Bankprodukten, digitalen Services und Prozessen im Retail-Banking; Bereitschaft, sich in diese Themen einzuarbeiten.
• Begeisterung für die Weiterentwicklung digitaler Customer Journeys und Customer Experience sowie gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Fokus auf Serviceorientierung und Kundenperspektive.
• Kommunikationsstärke und hohe Motivation, Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Analytische Denkweise: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren, Zusammenhänge zu erkennen und prozessorientiert zu denken.
• Erste Projekterfahrungen (z. B. Studium, Ausbildung, Praktika oder beruflich) sind von Vorteil; Berührungspunkte mit Service Design, UX oder CX sind ein Plus.
• Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Teamplayer-Mentalität; selbstständiges Arbeiten und aktive Mitarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen.

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Unternehmen
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit, bis zu 50% der Wochenarbeitszeit
• 32 bis 35 Tage Urlaub (gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit) plus Heiligabend und Silvester frei; zusätzlicher Tag Zusatzurlaub bei klimafreundlicher Urlaubsreise
• Vergünstigtes Deutschlandticket für 32,30 € im Monat
• JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge & Krankenversicherung

Wir sind ein Tochterunternehmen der Frankfurter Sparkasse im Konzern der Landesbank Hessen – Thüringen und mit Sitz in Frankfurt. Wir bieten Direktbankdienstleistungen mit attraktiven Konditionen und gutem Service. Unsere Arbeit ist kundenorientiert und mit hohem Qualitätsanspruch.

Du hast Spaß an moderner Technologie und an netten Kollegen? Dann komm in unser Team! Solltest du dich nicht in allen Punkten wiederfinden, ist das natürlich kein Problem. Wenn du auf ein Thema stößt, welches du noch nicht kennst, werden wir dich gemeinsam ans Ziel bringen.

Wir suchen Dich zum schnellstmöglichen Zeitpunkt als:

IT 2nd Level Support / Anwendungsbetreuer (m/w/d) – Linux / Unix