Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

• Führung und Organisation des Serviceteams (fachliche Führung, Planung/Steuerung Personaleinsatz, Urlaub/Bereitschaftsdienst/Vertretungen)
• Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche, Festlegung und Nachverfolgung individueller Ziele
• Identifikation von Schulungs- und Qualifizierungsbedarf; Entwicklung technischer und kundenorientierter Kompetenz der Mitarbeiter
• Sicherstellung Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsvorgaben
• Sicherstellung fristgerechter Durchführung vertraglich vereinbarter Wartungen; Überwachung von Wartungsqualität und -produktivität
• Optimierung Wartungsintervalle und Einsatzplanung; vollständige Servicedokumentation, Kontrolle offener/überfälliger Serviceleistungen
• Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten; Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit
• Störungsmanagement: schnelle kundenorientierte Störungsbearbeitung, Überwachung von Reaktions-/Anfahrts-/Entstörzeiten, Analyse von Wiederholungsstörungen, Eskalationsmanagement
• Entwicklung des Reparatur- und Zusatzgeschäfts: Identifikation Reparaturbedarf, systematische Aufnahme durch Servicetechniker, technische/kaufmännische Bewertung, Angebotsnachverfolgung, Steuerung Ausführung
• Kundenbetreuung und Vertragsmanagement: Betreuung Bestandskunden, regelmäßige Kundengespräche, Beschwerdebearbeitung und -eskalation, Erkennung von Kündigungsrisiken, Maßnahmen zur Kundenbindung, Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Rückgewinnung
• Kaufmännische Verantwortung: Umsatzverantwortung für Wartung/Reparatur/Service, Überwachung nicht fakturierter Leistungen, Sicherstellung zeitnaher Auftragsabrechnung, Unterstützung bei Klärung offener Forderungen und Reklamationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium; idealerweise Weiterbildung zum Techniker
• Authentische, integrative Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen und strategischen Bereich (gerne aus Anlagen-/Maschinenbau oder Technikunternehmen mit Projektgeschäft)
• Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungs- und Kommunikationsstärke
• Kenntnisse über Aufzugsanlagen wünschenswert
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• SAP-Erfahrung wünschenswert
• Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung

• Mitarbeiterparkplätze
• Tätigkeit in einem motivierten Team
• Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Verantwortung
• Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Digitalisierte Systemunterstützung (papierlos)
• Flache Hierarchien
• Familiäres Betriebsklima
• Übertarifliche Bezahlung
• 28 Urlaubstage plus zwei weitere Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge (Direktversicherung)

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein Familienunternehmen aus München. Zu unserem Portfolio gehören Personenaufzüge, Lastenaufzüge und Rolltreppen. Diese kommen nicht vom Band sondern sind meist Unikate. Daher suchen wir ganz besonders engagierte Mitarbeiter, die etwas bewegen wollen. Die Komplexität im Aufzugsbau schafft vielfältige Arbeitsfelder. Dementsprechend gibt es bei VESTNER Berufe und Ausbildungen mit technischer und kaufmännischer Ausrichtung.