IT-Support Mitarbeiter / 1st-Level-Support (m/w/d)
St.-Katharinen-Hospital GmbH (Job via XING.com)
📍 Frechen
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
💻 IT & Technologie
💼 Entry
Branche
Gesundheit & soziale Dienste
Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Ersteinschätzung von Supportanfragen über ein Ticketsystem und die Hotline
- Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer IT-Störungen (z. B. Softwareprobleme, Vorbereitung und Austausch von Hardware)
- Durchführung grundlegender Analysen in den Bereichen Netzwerk, Konnektivität und Benutzerberechtigungen
- Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd-Level-Support inkl. Dokumentation der bisherigen Analyse und Lösungsversuche
- Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei weiterführenden Analysen und Aufgaben
- Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und kleinerer IT-Teilprojekte
- Remote-Support als überwiegender Arbeitsalltag; bei Bedarf Einsätze vor Ort
- Arbeit an Themen wie Backup, Firewall, Netzwerktechnik, Mobile Device Management (MDM) und weiteren IT-Bereichen
Hard skills
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur aktiven Teamarbeit
- Erste Kenntnisse in Netzwerktechnik, Microsoft-Umgebungen, Microsoft Office oder IT-Servicemanagement von Vorteil
- Offene, hilfsbereite und teamorientierte Persönlichkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse B
Benefits
- Unbefristete Vollzeitstelle
- Strukturierte Einarbeitung und Begleitung durch das Team
- Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas (AVR)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Geregelte Arbeitszeiten (Mo–Do 8:00–16:30, Fr 8:00–15:00)
- 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und ein zusätzlicher AZV-Tag
- Motiviertes und engagiertes Team mit guter Zusammenarbeit
- Firmenlaptop
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (u.a. ITIL und Servicekompetenz)
- Fachlicher Rückhalt durch erfahrene IT-Spezialisten