Service Operations Manager (m/w/d) - Prozessoptimierung & Service Excellence
JEOL (Germany) GmbH
📍 Freising
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
Branche
Elektrotechnik, Feinmechanik & Optik
Aufgaben
- Analyse und kontinuierliche Optimierung der Serviceorganisation und zugehöriger Prozesse
- Entwicklung und Einführung einheitlicher Standards, KPIs und Reporting‑Strukturen
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung einer leistungsfähigen Service‑Backoffice‑Organisation
- Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung von Serviceprozessen
- Enge Zusammenarbeit mit Serviceleitung sowie Vertrieb, Logistik, Finance und IT zur nachhaltigen Weiterentwicklung des technischen Kundenservices
Hard skills
- Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Operations oder einer vergleichbaren Funktion
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt‑ und Change Management
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- EGYM Wellpass
- Firmenkultur
- Fitness- und Wellness-Flatrates
- Flache Hierarchien
- Gestaltungsspielraum
- Keine Home-Office Angabe
- Mitarbeiterrabatte
- Monetäre Leistungen
- Nachhaltiger Arbeitgeber
- Sportangebote
- Weiterentwicklung