Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)

• Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und laufende Pflege der Serviceverträge einschließlich Vertragsänderungen und vertragsbezogener Korrespondenz
• Aktivierung und Deaktivierung der zugehörigen Wartungspläne
• Bearbeitung von Vertragskündigungen und Folgeaktivitäten
• Vorbereitung und administrative Umsetzung von Preisanpassungen für Serviceverträge
• Anlage, Aktivierung, Änderung und Deaktivierung der Aufzugsnotrufe in der Notrufzentrale
• Verwaltung, Aktivierung, Deaktivierung, Zuordnung und Bestandskontrolle von SIM-Karten, Notrufgeräten, Gateways und Kommunikationsmodulen
• Zusammenarbeit mit Projektrealisierung bei Neuanlagen und Modernisierungen zur termingerechten Aktivierung und Prüfung der Notrufaufschaltung
• Abstimmung mit Notrufzentrale sowie Überwachung und Eskalation offener oder kritischer Vorgänge
• Zentrale Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Betreiber-, Anlagen-, Vertrags-, Geräte- und Kommunikationsdaten im ERP-System sowie in Fachsystemen und Online-Portalen
• Einholung, Prüfung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Aufschaltbögen und gesetzlich erforderlichen Notfallplänen
• Sicherstellung der Vollständigkeit, Aktualität und Qualität aller notrufrelevanten Daten sowie revisionssichere Dokumentation unter Einhaltung von Datenschutz und Datensicherheit
• Bearbeitung und Nachverfolgung von stillen Notrufen, Routine-Ausfallmeldungen, Kommunikationsstörungen und sonstigen Systemmeldungen
• Überwachung offener Vorgänge und Einleitung geeigneter Eskalationsmaßnahmen bei kritischen oder wiederkehrenden Sachverhalten
• Reklamationsmanagement bei Fehleinsätzen und Feuerwehreinsätzen
• Prüfung und Weiterleitung abrechnungsrelevanter Unterlagen an die Buchhaltung
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Kunden, Betreibern und externen Dienstleistern; Sicherstellung eines termingerechten Informationsflusses
• Erstellung von Auswertungen, Übersichten und Nachweisen
• Mitwirkung bei Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung der Prozesse im Notruf- und Vertragsmanagement
• Prüfung der monatlichen Auswertungen der Notrufzentrale

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Aufzugsbranche, im technischen Service oder in der Vertragsbearbeitung
• Know-how in Prozessplanung und kundenorientiertem Arbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP R/3-Kenntnisse wünschenswert
• Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gutes Zeitmanagement, Organisationstalent sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit

• 28 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Gute Verkehrsanbindung
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber
• Parkplätze vorhanden
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein Familienunternehmen aus München. Zu unserem Portfolio gehören Personenaufzüge, Lastenaufzüge und Rolltreppen. Diese kommen nicht vom Band sondern sind meist Unikate. Daher suchen wir ganz besonders engagierte Mitarbeiter, die etwas bewegen wollen. Die Komplexität im Aufzugsbau schafft vielfältige Arbeitsfelder. Dementsprechend gibt es bei VESTNER Berufe und Ausbildungen mit technischer und kaufmännischer Ausrichtung.