Customer Success Manager (m/w/d)
GEMMACON GmbH
📍 Frankfurt am Main
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
Branche
Finanzdienstleister
Aufgaben
- Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen – von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung
- Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management
- Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen
- Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen
- Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen
- Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen
Hard skills
- Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement
- Hohes Maß an technischem Verständnis
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
- Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
- Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
- Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- & Serviceorientierung
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und freundliches, selbstbewusstes Auftreten
- Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus Kunden- & Partnerperspektive
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und Handeln
- Gute Koordinationsfähigkeit sowie multiprojektbezogenes Arbeiten
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Lernbereitschaft
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz in unbefristetem Vertragsverhältnis
- Ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (auch aus dem EU-Ausland)
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld
- Weitere branchenübliche Sozialleistungen