Teamleitung Tourist-Information (m/w/d)

Veranstaltungen – Tourismus – Marketing: Mannheim erleben GmbH

📍 Mannheim

📑 Unbefristeter Vertrag

⏱️ Vollzeit

🛠️ Handwerk & Dienstleistungen

💼 Professional

💼 Lead

Freizeit, Touristik, Kultur & Sport

Verantwortung für den operativen Betrieb der Tourist-Information
Führung, fachliche und disziplinarische Leitung des Teams inklusive Personaleinsatz- und Dienstplanung
Einarbeitung, Personalentwicklung und Durchführung von Entwicklungsgesprächen
Konfliktmanagement und Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation sowie Beschwerdemanagement
Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen
Sicherstellung hoher Beratungs- und Servicequalität und hochwertiger touristischer Beratung
Optimierung und Standardisierung von Prozessen
Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
Zusammenarbeit mit touristischen Partnern und Mitwirkung an Produktentwicklung
Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice
Projektsteuerung inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten
Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen
Mitarbeit bei allen anfallenden Aufgaben

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus, Destinationsmanagement, Betriebswirtschaft oder Public Management oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Tourismusmanagement/Destinationsmarketing und in Führungsverantwortung
Erfahrung im Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verständnis für unternehmerische Abläufe
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz
Sehr gutes Organisations- und Kommunikationstalent, hohe Teamfähigkeit und wirtschaftliches Denken
Sicherer Umgang mit MS Office
Führungskompetenz, Kommunikationsstärke, Empathie, Entscheidungsfreude, Organisationsgeschick, Innovationsfreude und Konfliktlösungskompetenz
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Begeisterung für Mannheim und den Tourismus

Uninteressant

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