Head of Support & Hotline (m/w/d)
GEBHARDT Fördertechnik GmbH (Job via XING.com)
📍 Sinsheim
🏡 Teilweise Remote
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
💻 IT & Technologie
💼 Professional
Branche
Maschinen- & Anlagenbau
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
- Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg mit konstant hoher Servicequalität
- Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
- Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
- Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
- Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-Modell
- Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für internationale Kunden
- Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
- Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie extern
Hard skills
- Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
- Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
- Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
- Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
- Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
- Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen Kontext
- Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Benefits
- Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
- Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice
- Flexible Arbeitsmodelle zur Unterstützung der Work-Life-Balance
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Attraktive Sozialleistungen
- Regelmäßige teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen
- Wertschätzung und Unterstützung bei beruflicher Entwicklung