Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d)
kamdi24
📍 Dresden
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Entry
💼 Professional
Branche
Gross- & Einzelhandel
Aufgaben
- Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen
- Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
- Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen
- Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen
- Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
- Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen
- Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit der Werkstatt
- Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern
Hard skills
- Kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (idealerweise)
- Freude daran, technische Sachverhalte zu verstehen und kundenorientierte Lösungen zu finden
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Überblick in herausfordernden Situationen
- Sichere, empathische und souveräne Kommunikation – auch in schwierigen Kundengesprächen
- Verantwortungsbewusste Entscheidungsfindung und lösungsorientiertes Handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Systemen
- Erste Erfahrungen im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
Benefits
- Angenehmes Arbeitsumfeld: engagiertes Team mit offener Kommunikation und kollegialem Miteinander
- Verantwortungsvolle Aufgaben: anspruchsvolle Fälle mit viel Eigenverantwortung und abwechslungsreichen Tätigkeiten
- Strukturierte Einarbeitung sowie persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback
- Innovatives Umfeld: moderne Arbeitsprozesse, flache Hierarchien und Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln
- Verkehrsgünstige Lage: gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Entwicklung: Raum für Eigeninitiative, Verantwortung sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklung