Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

• Fachliche Verantwortung für den Reklamationsbereich und Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle
• Analyse von Reklamationsgründen, Erkennen von Optimierungspotenzialen und Ableiten nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement zur Gestaltung effizienter Arbeitsabläufe
• Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen sowie Einbringen eigener Ideen zur Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen mit dem Ziel einer hervorragenden Customer Experience
• Betreuung von Kunden telefonisch und per E-Mail und Finden passender Lösungen für anspruchsvolle Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur bereichsübergreifenden Entwicklung optimaler Lösungen für Kunden

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und Gespür für nachhaltige Lösungen
• Bereitschaft, Veränderungen mitzugestalten und bestehende Abläufe zu hinterfragen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamgeist und Engagement

• 30 Urlaubstage
• Altersvorsorgezuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrradfreundlich
• Firmenevents
• Firmenfahrrad
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Getränke
• Karrieremöglichkeiten
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber
• Obstkorb
• Snacks
• Urlaub >= 30 Tage
• Verpflegung
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

Du bist ein Kommunikationstalent und kennst Dich im Umgang mit Menschen aus?Du bewahrst stets Dein Lächeln und überzeugst mit Deiner angenehmen Telefonstimme.Du stellst Dich gerne neuen Herausforderungen?Und Du bist erst zufrieden, wenn es der Kunde ist?Dann brauchen wir genau Dich!Unsere Kunden sind pflegende Angehörige und Pflegebedürftige, denen „Pflegehilfsmittel zum Verbrauch“ von der Pflegekasse zustehen. Diese Pflegehilfsmittel und den damit verbundenen Service bieten wir mit der HYGIBOX an. Du bearbeitest die Anträge, kümmerst dich um Reklamationen und um die Abrechnung.hygi.deist einer der führenden Online-Shops für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Getrieben von innovativen Ideen und viel Know-how entwickeln wir uns ständig weiter und verfolgen dabei unsere Mission: Wir wollen unseren über 2,8 Mio. Geschäfts- und Privatkunden das bestmögliche Einkaufserlebnis und Serviceangebot bieten. Werde Teil unseres Teams von 600 Mitarbeitern, die in acht Abteilungen in flachen Hierarchien die Zukunft vonhygi.demitgestalten und genieße