Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d)

• Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen
• Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
• Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen
• Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen
• Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
• Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen
• Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit unserer Werkstatt
• Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern

• Idealerweise kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Freude daran, technische Sachverhalte zu verstehen und kundenorientierte Lösungen zu finden
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Überblick in herausfordernden Situationen
• Sichere, empathische und souveräne Kommunikation – auch in schwierigen Kundengesprächen
• Verantwortungsbewusste Entscheidungsfindung und lösungsorientiertes Handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Systemen
• Erste Erfahrungen im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support von Vorteil

• Einarbeitung
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Gute Verkehrsanbindung
• Keine Home-Office Angabe
• Öffentliche Anbindung
• Onboarding
• Parkplätze vorhanden

Wir haben über 1 Million Artikel auf Lager – und jeder sucht ein neues Zuhause. Deshalb suchen wir dich!Wir sind der Onlineshop www.kamdi24.de . Als Fachhandel für Kaminöfen, regenerative Heizsysteme und mit einem breiten Sortiment an Grills und Grillzubehör haben wir uns einen festen Platz in der mittelständischen Unternehmenslandschaft erarbeitet.Die Zufriedenheit unserer Kunden gründet sich unter anderem auf dem zuverlässigen, schnellen Versand ihrer Bestellungen. Um auch bei großem Auftragsvolumen eine reibungslose Bestellabwicklung zu garantieren, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenSachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Disposition in Vollzeit