(Wirtschafts-)Informatiker als Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)

• Erster Ansprechpartner für Bestandskunden bei technischen Fragestellungen; Analyse von Fehlermeldungen und Unterstützung bei Konfigurationen, Berechtigungen und Systemeinstellungen
• Verstehen von Kundenanforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze zur optimalen Nutzung von XELOS für individuelle Use Cases
• Systematische technische Analyse von Problemen bis auf PHP-, Datenbank- oder Log-Ebene und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Qualitätssicherung: Testen neuer Releases und Funktionen sowie Validierung von Fehlerbehebungen
• Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Dokumentation von Lösungen, Erstellung technischer Hilfestellungen und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Erkennen wiederkehrender Fragestellungen, Strukturierung von Abläufen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Supportprozesse

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, z. B. Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung in einem technologieorientierten Unternehmen
• Entwicklungskenntnisse, idealerweise in PHP; Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien von Vorteil
• Analytisches Denken und strukturierte Fehlersuche
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Austausch mit Kunden; komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln
• Hohe Eigenverantwortung, selbstständige Arbeitsweise und Interesse an Prozessoptimierung im Support
• Offene, neugierige Persönlichkeit und Mitdenker-Mentalität

• Jahresgehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro (je nach Qualifikation und Erfahrung)
• Fahrtkostenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zusätzliche Gehaltsbestandteile
• Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit 09:00–17:00 sowie mobiles Arbeiten donnerstags und freitags
• Weiterbildungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement, Tutorial-Erstellung und modernen Supportstrukturen
• Moderne PC- oder Mac-Technik und Budget für persönliche Arbeitsausstattung (z. B. Maus, Tastatur)
• Langfristige Unternehmensstabilität und dynamisches, innovatives Umfeld
• Direkter Austausch mit den Gründern und kurze Entscheidungswege
• Kollegiale Teamkultur mit Gestaltungsspielraum

Die Tippmann und Lorenci GbR ist Anbieter von Komplett-Serviceleistungen rund um die Themen Sanitär, Heizung, Klima. Ob Modernisierung oder Neubau, wir beraten und begleiten unsere Kunden aus dem privaten und gewerblichen Bereich individuell. Wir realisieren für unsere Kunden Wünsche, Pläne und Träume und bleiben auch nach Projektende der kompetente und verlässliche Ansprechpartner in Sachen Wartung und Service. Unsere Mitarbeiter sind unser Aushängeschild, dessen sind wir uns bewusst und sorgen für sehr gute Rahmenbedingungen.

Techniker / Meister (m/w/d) SHK