Leiter Kundenservice / Head of Customer Service
MEHR.team GmbH & Co. KG (Job via XING.com)
📍 Finnentrop
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Sonstiges produzierendes Gewerbe
Aufgaben
- Weiterentwicklung des Customer Service und Verbesserung des Customer-Service-Erlebnisses
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung der Teams in Zell und Lenhausen (Vor-Ort und remote)
- Sicherstellung einer effizienten Betreuung der Kunden
- Unterstützung von Sales und Key Accounts bei Kalkulationen sowie Forecasts und Kostenanalysen
- Steuerung neuer Kundenprojekte von der Entwicklung bis zum Marktlaunch
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Fachbereichen
- Mitwirkung an Markt- und Produktstrategien
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (inkl. deutschem Zollrecht)
- Unterstützung bei Budgetplanung, Forecast und Kostenkalkulationen
Hard skills
- Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung
- Erfahrung in komplexen Matrixorganisationen
- Erfahrung in Führung von Teams (fachlich und disziplinarisch), inklusive Remote-Führung
- Fundierte Kenntnisse in Managementmethoden
- Erfahrung mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten
- Sicherer Umgang mit Customer-Service-Software, Datenbanken und digitalen Tools
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
- Strategisches Denkvermögen, Multitasking-Fähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Bachelor in Betriebswirtschaft oder verwandtem Fach von Vorteil
Benefits
- Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung
- Attraktive Vergütung und starke Sozialleistungen
- 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Benefits
- Gesundheitsangebote
- Bike-Leasing