Produktmanager (m/w/d) Ersatzteile / Aftermarket

• Kontinuierliche Analyse von Markt, Wettbewerb und Händlernetz im Rahmen des Ersatzteilmanagements zur Identifikation von Potenzialen und strategischen Handlungsfeldern
• Weiterentwicklung des Ersatzteilportfolios inklusive Integration neuer Produkte, aktives Portfoliomanagement und Berücksichtigung von Markt- und Vertriebsentwicklungen
• Sicherstellung einer marktfähigen Preisstrategie sowie hoher Verfügbarkeit im Aftersales-Bereich
• Optimierung und Steuerung des Webshops als zentrales Vertriebsinstrument – inklusive Sortimentsstrategie, Pricing, User Experience, Systemanforderungen und Performance-KPIs
• Umsetzung innovativer Aftersales-Aktionen durch enge abteilungsübergreifende Abstimmung, ausgerichtet an Kunden- und Marktanforderungen
• Initiierung und Begleitung bereichsübergreifender Projekte zur Digitalisierung und Prozessoptimierung im Ersatzteilgeschäft
• Steuerung der Wirksamkeit aller Maßnahmen durch ein KPI-basiertes Steuerungssystem

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. abgeschlossenes Studium
• Ausgeprägte technische Kompetenz sowie Begeisterung für technische Produkte
• Fundierte Erfahrung im Produktmanagement von Ersatzteilen bzw. im Aftermarket einer vergleichbaren Branche
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, hohe digitale Affinität sowie Erfahrung im Projektmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamorientierung und sicherer Umgang mit vielfältigen Schnittstellen
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie hohes Maß an Eigenverantwortung bei der aktiven Weiterentwicklung von Themen

• Langfristige berufliche Perspektive in einem expansiven Familienunternehmen der niederländischen Verhoeven-Gruppe
• Spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Offenes und positives Arbeitsklima, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Leistungsgerechte, übertarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge

Die Wilhelm Schäfer GmbH ist Generalimporteur für marktführende Bau- und Industriemaschinen und einer der erfolgreichsten Fachhändler mit umfassender Dienstleistungspalette in dieser Branche. Wir, die Wilhelm Schäfer GmbH, sind seit 1985 in Deutschland, Polen und Bulgarien der exklusive Vertriebs- und Servicepartner von Takeuchi (Japan) Baggern und Laderaupen.Zur Verstärkung unseres Kundendienstes in Heppenheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Teammitglied für eine anspruchsvolle und vertrauensvolle Aufgabe.KUNDENDIENST TECHNIKER (M/W/D) FÜR UNSERE POLNISCHEN KUNDENDAS TEAM UND IHRE AUFGABENSie sind die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und Reklamationen aus Polen oder in polnischer Sprache.Sie führen telefonische Fehleranalysen durch, beraten den Kunden bei der Behebung von technischen Störungen bzw. koordinieren die Lösungsfindung im Team und stellen sicher, dass das Kundenanliegen entsprechend beantwortet wird. Sie dokumentieren die eingehenden Anfragen und Störungen in unserem Ticket- und ERP-System. Weiterhin kommunizieren, informieren und unterstützen Sie andere Abteilungen bei deren technischen Anfragen. Reisetätigkeiten zum Händler oder direkt zum Kunden, um technische Probleme zu lösen, die nicht aus der Ferne behoben werden konnten, sind Teil Ihrer Aufgabe. Sie sind in der Lage, Teammitglieder bei Fragen zu polnischen Dokumenten, Anfragen oder Kontakten aus Polen zu unterstützen. Der Stelleninhaber ist direkt dem Leiter Technik/Kundenservice unterstellt und wird auch mit eigenen Projektarbeiten betraut.