Leitung Vertriebsinnendienst (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Vertriebsinnendienst
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Priorisierung und Ressourcenplanung
• Verantwortung für Angebotswesen, Kalkulationen, Auftragserfassung, Auftragsänderungen, Disponierung und termingerechte Faktura
• Monitoring offener Aufträge, Durchlaufzeiten und relevanter Kennzahlen zur Sicherstellung von Servicequalität und Lieferperformance
• Strukturierte Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen sowie enge Zusammenarbeit mit den Regionalleitern Vertrieb zur Sicherstellung einer umfassenden und serviceorientierten Kundenbetreuung
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe mit Fokus auf Standardisierung, Digitalisierung, Transparenz und Effizienz
• Aktive Mitwirkung an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten
• Operative Unterstützung bei Bedarf sowie Mitwirkung bei Inventuren, Kundenveranstaltungen und Messen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium mit Bezug zu Vertrieb, Logistik oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Baumaschinen-, Maschinenbau- oder technischen Umfeld
• Erste Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, Sicherheit in Preiskalkulationen und sehr gute Excel-Kenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
• Hands-on-Mentalität, Engagement sowie Bereitschaft zur Präsenz am Standort in Heppenheim

• Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum, kurzen Wegen und der Möglichkeit, den Bereich aktiv weiterzuentwickeln
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld zwischen Führung, operativer Steuerung und Prozessentwicklung
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch passende Qualifizierungsangebote
• Unternehmenskultur, die Eigeninitiative, Verantwortung und pragmatische Lösungen schätzt
• Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Umfeld und eine strukturierte Einarbeitung
• Attraktive Rahmenbedingungen

Die Wilhelm Schäfer GmbH ist Generalimporteur für marktführende Bau- und Industriemaschinen und einer der erfolgreichsten Fachhändler mit umfassender Dienstleistungspalette in dieser Branche. Wir, die Wilhelm Schäfer GmbH, sind seit 1985 in Deutschland, Polen und Bulgarien der exklusive Vertriebs- und Servicepartner von Takeuchi (Japan) Baggern und Laderaupen.Zur Verstärkung unseres Kundendienstes in Heppenheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Teammitglied für eine anspruchsvolle und vertrauensvolle Aufgabe.KUNDENDIENST TECHNIKER (M/W/D) FÜR UNSERE POLNISCHEN KUNDENDAS TEAM UND IHRE AUFGABENSie sind die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und Reklamationen aus Polen oder in polnischer Sprache.Sie führen telefonische Fehleranalysen durch, beraten den Kunden bei der Behebung von technischen Störungen bzw. koordinieren die Lösungsfindung im Team und stellen sicher, dass das Kundenanliegen entsprechend beantwortet wird. Sie dokumentieren die eingehenden Anfragen und Störungen in unserem Ticket- und ERP-System. Weiterhin kommunizieren, informieren und unterstützen Sie andere Abteilungen bei deren technischen Anfragen. Reisetätigkeiten zum Händler oder direkt zum Kunden, um technische Probleme zu lösen, die nicht aus der Ferne behoben werden konnten, sind Teil Ihrer Aufgabe. Sie sind in der Lage, Teammitglieder bei Fragen zu polnischen Dokumenten, Anfragen oder Kontakten aus Polen zu unterstützen. Der Stelleninhaber ist direkt dem Leiter Technik/Kundenservice unterstellt und wird auch mit eigenen Projektarbeiten betraut.