Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)

• Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und laufende Pflege der Serviceverträge einschließlich Vertragsänderungen und vertragsbezogener Korrespondenz
• Aktivierung und Deaktivierung der zu Verträgen gehörenden Wartungspläne
• Bearbeitung von Vertragskündigungen und damit verbundenen Folgeaktivitäten
• Vorbereitung und administrative Umsetzung von Preisanpassungen für Serviceverträge
• Anlage, Aktivierung, Änderung und Deaktivierung der Aufzugsnotrufe in der Notrufzentrale
• Verwaltung, Aktivierung, Deaktivierung, Zuordnung und Bestandskontrolle der zugehörigen SIM-Karten, Notrufgeräte, Gateways und Kommunikationsmodule
• Zusammenarbeit mit der Fachabteilung Projektrealisierung bei Neuanlagen und Modernisierungen zur termingerechten Aktivierung und Prüfung der Notrufaufschaltung
• Abstimmung mit der Notrufzentrale sowie Überwachung und Eskalation offener oder kritischer Vorgänge
• Zentrale Pflege und Aktualisierung der Kunden-, Betreiber-, Anlagen-, Vertrags-, Geräte- und Kommunikationsdaten im ERP-System sowie in Fachsystemen und Online-Portalen
• Einholung, Prüfung, Aktualisierung und Nachverfolgung der Aufschaltbögen und gesetzlich erforderlichen Notfallpläne
• Sicherstellung der Vollständigkeit, Aktualität und Qualität aller notrufrelevanten Daten
• Gewährleistung einer nachvollziehbaren und revisionssicheren Dokumentation unter Einhaltung der Vorgaben zu Datenschutz und Datensicherheit
• Bearbeitung und Nachverfolgung von stillen Notrufen, Routine-Ausfallmeldungen, Kommunikationsstörungen und sonstigen Systemmeldungen
• Überwachung offener Vorgänge sowie Einleitung geeigneter Eskalationsmaßnahmen bei kritischen oder wiederkehrenden Sachverhalten
• Reklamationsmanagement bei Fehleinsätzen im Rahmen von Personenbefreiungen und Bearbeitung von Reklamationen zu Feuerwehreinsätzen
• Prüfung und Weiterleitung abrechnungsrelevanter Unterlagen an die Buchhaltung
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Kunden, Betreibern und externen Dienstleistern sowie Sicherstellung des Informationsflusses
• Erstellung von Auswertungen, Übersichten und Nachweisen
• Mitwirkung bei der Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung der Prozesse im Notruf- und Vertragsmanagement
• Prüfung der monatlichen Auswertungen der Notrufzentrale

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Aufzugsbranche, im technischen Service oder in der Vertragsbearbeitung
• Know-how in der Prozessplanung und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP R/3-Kenntnisse wünschenswert
• Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gutes Zeitmanagement, Organisationstalent sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Verständnis für Datenschutz und Datensicherheit, revisionssichere Dokumentation

• 28 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Gute Verkehrsanbindung
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber
• Parkplätze vorhanden
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein Familienunternehmen aus München. Zu unserem Portfolio gehören Personenaufzüge, Lastenaufzüge und Rolltreppen. Diese kommen nicht vom Band sondern sind meist Unikate. Daher suchen wir ganz besonders engagierte Mitarbeiter, die etwas bewegen wollen. Die Komplexität im Aufzugsbau schafft vielfältige Arbeitsfelder. Dementsprechend gibt es bei VESTNER Berufe und Ausbildungen mit technischer und kaufmännischer Ausrichtung.