Service Operations Manager (m/w/d) - Prozessoptimierung & Service Excellence
JEOL (Germany) GmbH
📍 Freising
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
Branche
Elektrotechnik, Feinmechanik & Optik
Aufgaben
- Du analysierst und optimierst unsere Serviceorganisation sowie die dazugehörigen Prozesse kontinuierlich.
- Du entwickelst einheitliche Standards, KPIs und Reporting-Strukturen weiter und führst diese erfolgreich ein.
- Du baust eine leistungsfähige Service-Backoffice-Organisation auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
- Du leitest bereichsübergreifende Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
- Du arbeitest eng mit der Serviceleitung sowie den Bereichen Vertrieb, Logistik, Finance und IT zusammen, um unseren technischen Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.
Hard skills
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Operations oder einer vergleichbaren Funktion
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt- und Change Management
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- EGYM Wellpass
- Firmenkultur
- Fitness- und Wellness-Flatrates
- Flache Hierarchien
- Gestaltungsspielraum
- Keine Home-Office Angabe
- Mitarbeiterrabatte
- Monetäre Leistungen
- Nachhaltiger Arbeitgeber
- Sportangebote
- Weiterentwicklung