Customer Support Manager (m/w/d) - E-Commerce Customer Operations
Bedifol GmbH
📍 Konstanz
🏡 Teilweise Remote
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Sonstige Dienstleistungen
Aufgaben
- Fachliche Tagessteuerung des Support-Teams: Steuerung der Bearbeitung von Kundenanfragen, Sicherstellung von Qualität, Prioritäten und einheitlichen Standards
- Hands-on in der Ticketbearbeitung: Aktive Mitarbeit bei komplexen Fällen, Eskalationen und in Spitzenzeiten
- Verantwortung für Marktplatz- und Bewertungsthemen: Bearbeitung von Bewertungen, Plattformfällen und kundenbezogenen Eskalationen
- Weiterentwicklung von Prozessen, Regeln und Eskalationen: Entwicklung von Bearbeitungsrichtlinien, Makros, Eskalationsregeln und Ticketprozessen
- Ursachenanalyse und Ableitung von Verbesserungen: Nutzung von Kundenanfragen als Datenquelle und Umsetzung konkreter Verbesserungen mit Fachbereichen
- Vorantreiben von Automatisierung, Help Center und KI: Fachlicher Input und aktive Weiterentwicklung von Automatisierung und KI-gestützten Supportprozessen
- Steuerung von Schnittstellen: Enge Zusammenarbeit mit Marketplace Management, Online Shop Management, Sales, Logistik, Produktmanagement und IT
Hard skills
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Customer Operations oder E-Commerce Operations
- Idealerweise erste fachliche Führungserfahrung
- Verständnis für E-Commerce-Prozesse, idealerweise im Onlineshop- oder Marktplatzumfeld
- Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise Zendesk oder vergleichbar
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Prioritäten
- Fähigkeit, operative Kundenfälle zu analysieren, Muster zu erkennen und Prozessverbesserungen abzuleiten
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ mitzuarbeiten
- Sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Von Vorteil: Erfahrung mit Support-Automatisierung, Help Center, Self-Service oder KI-gestützten Supportprozessen
- Von Vorteil: Erfahrung mit Marktplatzlogiken (z. B. Amazon) und Qualitätssicherung von Kundenkommunikation
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Firmenkultur
- Fitness- und Wellness-Flatrates
- Flexible Arbeitszeiten
- Freie Getränke
- Gestaltungsspielraum
- Gute Verkehrsanbindung
- Hansefit
- Home-Office möglich
- JobTicket
- Mitarbeiterrabatte
- Monetäre Leistungen
- Obstkorb
- Öffentliche Anbindung
- Sportangebote
- Verpflegung
- Weiterbildungen
- Weiterentwicklung
- Work-Life-Balance
Die Bedifol GmbH mit Sitz in Konstanz am Bodensee schützt seit 2006 als führender europäischer Produzent und Online-Anbieter mit seinen Produkten Smartphones und unzählige andere elektronische Geräte vieler Millionen Kunden
Für ein sicheres und gesundes digitales Leben bieten wir Privat- und Geschäftskunden ein innovatives Sortiment an Marken und Produkten.
Kontaktperson
Borja de Pablos