Servicekoordinator / Prozessmanager (m/w/d)

• Implementierung bedarfsgerechter, durchgängiger und einheitlicher Servicestandards für Ansprache und Kommunikation mit DGV-Mitgliedern sowie Golfspielerinnen und Golfspielern
• Koordination und Optimierung der Supportprozesse der verschiedenen Fachabteilungen im Verband
• Installation und Pflege eines Systems zum Monitoring der Supportprozesse
• Organisation der Ticketverteilung über das Ticketsystem HubSpot inklusive Monitoring und Reporting offener Tickets und Servicekennzahlen (KPIs)
• Einbindung von KI-Tools in Serviceprozesse zur Weiterentwicklung der Serviceleistungen und Optimierung des Ressourceneinsatzes
• Nutzung und Mitgestaltung des DGV-Serviceportals als Informationsplattform für Mitglieder
• Information und Beratung zu den Serviceangeboten des Verbandes, insbesondere zur optimalen Nutzung des DGV-Serviceportals

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbares Studium
• Berufliche Erfahrung in einer ähnlichen Position im Vertrieb oder Service-Bereich
• Idealerweise Kenntnisse im Golfsport, Sportmanagement oder in der Verbandsarbeit
• Routine in der Implementierung und Nutzung von CRM-Systemen, idealerweise HubSpot
• Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicedenken
• Professionelle und verbindliche Kommunikationsfähigkeiten
• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

• Fahrradfreundlich
• Firmenfahrrad
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office möglich
• Mitarbeiterrabatte
• Monetäre Leistungen
• Work-Life-Balance

Der Deutsche Golf Verband e. V. (DGV) fördert, organisiert und regelt die Ausübung des Golfspiels in Deutschland in all seinen Ausprägungen. Mit rund 640.000 registrierten Golfmitgliedschaften auf deutschen Golfanlagen zählt der DGV zu den mitgliederstärksten Sportverbänden in Deutschland.Unsere IT-Abteilung betreut die DGV-Mitglieder, rund 840 über das DGV-Intranet vernetzte Golfclubs und Golfanlagenbetreiber, im Bereich der Informationstechnologie und koordiniert den elektronischen Informations- und Datenaustausch. Außerdem stellt sie den einheitlichen DGV-Ausweis zur Verfügung.Zur Verstärkung des IT-Teams in der Geschäftsstelle in Wiesbaden suchen wir ab sofort einenMitarbeiter (m/w/d) für den IT-Supportin Vollzeit (40 Stunden / Woche).