Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)
motoin GmbH
📍 Aachen
🏡 Teilweise Remote
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Entry
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Gross- & Einzelhandel
Aufgaben
- Führung und Unterstützung des Kundenservice-Teams (aktuell 3–4 Mitarbeitende)
- Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
- Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
- Betreuung von Händler- und Partneranfragen
- Optimierung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Prozessen
- Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
- Arbeiten mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
- Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse
Hard skills
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung idealerweise aus E-Commerce, Onlinehandel oder serviceorientiertem Umfeld
- Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil (z. B. Teamleiter Kundenservice / Teamlead Customer Service E-Commerce)
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
- Interesse an Motorrädern ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsausflüge
- Fahrradfreundlich
- Firmenevents
- Firmenfahrrad
- Firmenkultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Freie Getränke
- Heißgetränke
- Home-Office möglich
- Kaffee
- Kaltgetränke
- Monetäre Leistungen
- Nachhaltiger Arbeitgeber
- Onboarding
- Sonderurlaub
- Tee
- Verpflegung
- Weiterbildungen
- Weiterentwicklung
- Work-Life-Balance