Kundenberater in der Krankenversicherung (w/m/d)

• Umfassende telefonische, persönliche und digitale Beratung (per E-Mail, Chat etc.) der Kunden der IKK classic, insbesondere in den Fachgebieten Versicherung und Leistungen sowie zu allen kundennahen Dienstleistungen
• Erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen sein, Lösungen organisieren und gemeinsam mit dem Team die telefonische Erreichbarkeit sicherstellen – sowohl im mobilen Arbeiten als auch vor Ort im Servicecenter innerhalb der Öffnungszeiten
• Nutzen von Beratungssituationen zur aktiven Vermarktung der IKK classic und zur Gewinnung von Potenzialen
• Einholen und Entgegennehmen von Kundenfeedback auf gängigen Bewertungsportalen sowie die anschließende Bearbeitung
• Aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden in bestimmten Lebenssituationen oder zu Leistungen, Produkten und dem Versicherungsverhältnis, um frühzeitig über Änderungen, passende Leistungen oder Produktangebote zu informieren

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder zum/zur Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen
• Gründliche Fachkenntnisse in allen Bereichen der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung oder die Bereitschaft, sich diese umfassend anzueignen – insbesondere in den Bereichen Versicherung und Leistungen
• Sicherer Einsatz umfassender Kenntnisse der Gesprächstechniken in der Kundenberatung
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Programmen und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Anwendungen der IKK classic

• Ausgeprägte Empathie
• Verständnis im Umgang mit Menschen
• Die Fähigkeit, Begeisterung zu wecken & bedarfsgerecht zu argumentieren
• Freude an der persönlichen sowie telefonischen Kundenberatung

• Eine sichere Tarifvergütung des öffentlichen Dienstes in der Entgeltgruppe 7 IKK-TV (3.600 € - 4.800 € brutto/Monat bei Vollzeit) sowie eine attraktive Familienzulage
• Hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Flexible Arbeitszeiten: 38,5-Stunden-Woche mit Gleitzeit von 06:45 Uhr bis 19:00 Uhr
• Finanzielle Extras: Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine vorteilhafte Altersversorgung
• Mehr Raum fürs Leben: 30 Tage Urlaub; Heiligabend und Silvester sind komplett arbeitsfrei
• Mitarbeiterangebote wie Corporate Benefits sowie finanzielle Zuschüsse zu Teamevents
• Ausgezeichnete familienfreundliche Personalpolitik
• Internes betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten u. a. über den eigenen Online-Campus
• Als inklusives Unternehmen wird großer Wert auf Vielfalt sowie die berufliche und soziale Inklusion gelegt. Schwerbehinderte Bewerbende werden daher bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Bei der Arbeitsplatzgestaltung werden behinderungsbedingte Nachteilsausgleiche vollumfänglich berücksichtigt.
• Alle Stellen mit und ohne Führungsverantwortung können grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.

Die IKK classic ist die größte Innungskrankenkasse Deutschlands. Durch die enge Verbindung zum Handwerk ist das Anpacken Teil unserer DNA - wir reden nicht nur, wir machen.

Die Gesundheit unserer Versicherten steht dabei an erster Stelle, genau wie unsere mehr als 6.500 Mitarbeitenden. In einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bieten wir Ihnen Flexibilität, Gestaltungsspielraum und Chancen zur Weiterentwicklung. Wir zeigen Haltung - leben Diversität und Integration. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.

Wollen Sie sich mit uns für die Gesundheit engagieren? Dann machen Sie mit!