Mitarbeiter Leserservice (m/w/d) Digital und Print
Badische Neueste Nachrichten Badendruck GmbH
📍 Karlsruhe
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
💡 Marketing & Kommunikation
💼 Entry
💼 Professional
Branche
Medien (Film, Funk, TV, Verlage)
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen unserer Print- und Digitalkunden per Telefon, E-Mail und am Empfang in Neureut
- Beratung und Unterstützung bei der Auswahl, dem Abschluss, der Änderung oder Kündigung von Zeitungsabonnements (Print und Digital)
- Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten
- Aufnahme und Bearbeitung von Adress- oder Kontodatenänderungen
- Bearbeitung und Lösung von Reklamationen (z.B. nicht zugestellte Zeitungen, fehlerhafte Digitallogins, Abrechnungsfehler)
- Abstimmung mit der Zustellorganisation/Logistik und dem Digitalteam zur Behebung von Liefer- oder Systemproblemen
- Erstellung, Prüfung und Versendung von Rechnungen für Abonnements
- Beratung bei Fragen zum Zahlungsverkehr (z.B. SEPA-Lastschrift)
- Dokumentation der Kundenkontakte, Anfragen und Vorgänge im VI&VA-System
Hard skills
- Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Hohe Service- und Kundenorientierung, engagiertes und freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen
- Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Medien, Apps, Webportalen und CRM-Systemen
- Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, E-Mail-Programme)
- Kaufmännische Grundkenntnisse
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Organisationsgeschick und Eigeninitiative
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Sorgfalt
- Bereitschaft zu Samstagsdiensten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Fahrradfreundlich
- Firmenfahrrad
- Gute Verkehrsanbindung
- Kantine
- Keine Home-Office Angabe
- Monetäre Leistungen
- Parkplätze vorhanden
- Sonderzahlungen
- Tarifvergütung
- Urlaub >= 30 Tage
- Urlaubsgeld
- Verpflegung
- Weihnachtsgeld
- Work-Life-Balance