Customer Support Manager (m/w/d) - E-Commerce Customer Operations

Bedifol GmbH

vor 40 Stunden

📍 Konstanz

🏡 Teilweise Remote

📑 Unbefristeter Vertrag

⏱️ Vollzeit

📣 Vertrieb & Kundenservice

💼 Professional

💼 Lead

Sonstige Dienstleistungen

Fachliche Tagessteuerung des Support-Teams: Steuerung der Bearbeitung von Kundenanfragen, Sicherstellung von Qualität, Prioritäten und einheitlichen Standards
Hands-on Ticketbearbeitung: Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere bei komplexen Fällen, Eskalationen und in Spitzenzeiten
Verantwortung für Marktplatz- und Bewertungsthemen: Bearbeitung von Bewertungen, Plattformfällen und eskalierten Kundenfällen zur Sicherung von Marktplatzqualität und Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung von Prozessen, Regeln und Eskalationen: Entwicklung von Bearbeitungsrichtlinien, Makros, Eskalationsregeln und Ticketprozessen
Ursachenanalyse und Ableitung von Verbesserungen: Nutzung von Kundenanfragen als Datenquelle, Erkennen von Mustern und Umsetzung konkreter Verbesserungen mit Fachbereichen
Vorantreiben von Automatisierung, Help Center und KI: Fachlicher Input für Help Center, Automatisierung und KI-gestützte Supportprozesse und aktive Weiterentwicklung
Steuerung von Schnittstellen: Enge Zusammenarbeit mit Marketplace Management, Online Shop Management, Sales, Logistik, Produktmanagement und IT, Priorisierung und Umsetzung von Themen

Erfahrung im Customer Support / Customer Service / Customer Operations oder E‑Commerce Operations, idealerweise mit erster fachlicher Führungserfahrung
Verständnis für E‑Commerce‑Prozesse, vorzugsweise im Onlineshop‑ oder Marktplatzumfeld
Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise Zendesk oder vergleichbar
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Prioritäten
Fähigkeit, operative Kundenfälle zu analysieren, Muster zu erkennen und Prozessverbesserungen abzuleiten
Hands‑on‑Mentalität: Steuerung und Mitwirkung im Tagesgeschäft
Sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Fachbereichen
Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse