Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

• Bearbeitung und Koordination von Serviceanfragen, Garantie- und Kulanzfällen und Ersatzteilanfragen
• Sicherstellung der Dokumentation
• Enge Zusammenarbeit mit Händlern, Werkstätten und internen Schnittstellen-Abteilungen (v.a. Servicemitarbeiter der Werkstatt, Vertrieb, Qualitätsmanagement)
• Organisation und Monitoring des Weiterbildungsangebotes für Partner-Werkstätten
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung von After-Sales-Prozessen
• Unterstützung bei Projekten zur Prozessentwicklung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, After Sales, Customer Service oder Internal Sales (B2B/B2C) in einem mittelständischen Industrie-Unternehmen
• Starke Begeisterung für Prozessoptimierungen
• Freude daran, neue Impulse einzubringen und im Team kontinuierlich besser zu werden
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Programmen (insbesondere Excel)
• Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen, idealerweise SAP
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise auch in Stresssituationen
• Sehr gutes Deutsch mit guter Ausdrucksfähigkeit
• Englisch mindestens B2 nach GER
• Französischkenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke, serviceorientierte Denkweise und Teamfähigkeit

• Fahrradfreundlich
• Firmenfahrrad
• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Getränke
• Heißgetränke
• Kaffee
• Kaltgetränke
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Sonderzahlungen
• Urlaubsgeld
• Verpflegung
• Wasser
• Weihnachtsgeld
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

Bereits seit 1960 setzen wir bei FRANKIA in Marktschorgast Maßstäbe in der Wohnmobil-Branche. Lifestyle, Innovation und ausgezeichnete Qualität „Made in Germany“ sind für uns als Traditionsunternehmen fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. So entwickeln wir gezielte Lösungen, um den Urlaub für unsere Kunden noch entspannter, schöner und komfortabler zu machen. Erfahren auch Sie das Besondere und werden Sie Teil unseres Teams.

Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Händlerbetreuung Export (m/w/d) in Vollzeit