Disponent IT Support (m/w/d)

Cyberdyne IT GmbH (Job via XING.com)

vor 45 Stunden

📍 Köln

📑 Befristeter Vertrag

⏱️ Vollzeit

📣 Vertrieb & Kundenservice

💼 Professional

IT & Internet

Sichtung, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen nach Dringlichkeit, Vertragsstatus und Zuständigkeit
Koordination der Übergabe an passende Teams und Personen
Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen im Kalender der zuständigen Mitarbeitenden
Operative Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Auslastung, Verfügbarkeit und Priorität
Abstimmung und Neuterminierung bei Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten
Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen
Unterstützung bei kritischen Störungen hinsichtlich Ablauf und Kommunikation
Ticket- und Aufgabenverfolgung
Mitwirkung bei der Optimierung von Routing-, Priorisierungs- und Dispatch-Prozessen

Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, Serviceumfeld oder Systemhaus
Kein Techniker erforderlich, aber Verständnis, wie IT-Service im Alltag funktioniert
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams
Hohes Organisationsvermögen und Fähigkeit, viele Informationen schnell einzuordnen
Gutes Gespür für Prioritäten und Dringlichkeiten sowie saubere Abläufe
Ruhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung
Souveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung
Grundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und IT-Vokabular
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse