Technical Support Specialist Mechatronics (m/w/d)
GEBHARDT Fördertechnik GmbH (Job via XING.com)
📍 Dortmund
🏡 Teilweise Remote
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📐 Ingenieurwesen & Technik
💼 Professional
Branche
Maschinen- & Anlagenbau
Aufgaben
- 1st Level Support: Betreuung von Kunden bei technischen Anliegen im mechanischen und elektronischen Umfeld per Telefon, E-Mail oder Videocall
- Eingehende Anfragen strukturiert aufnehmen und eigenständig bis zur Lösung bearbeiten
- Beratung der Kunden bei Störungen, Bedienfragen oder technischen Problemen
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (SPS, Software, Konstruktion) zur Entwicklung passender Lösungsansätze
- Systematische Analyse von Fehlerbildern und eingrenzen möglicher Ursachen
- Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Ableitung von Verbesserungen
- Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze bei dringenden Fällen (überschaubare Reisetätigkeit)
Hard skills
- Mechatronischer Hintergrund (z. B. Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker)
- Idealerweise relevante Weiterbildung (Meister, Techniker oder ähnlich)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Servicebereich von Vorteil
- Kenntnisse in SAP ERP oder CRM-Systemen von Vorteil
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit, sich schnell in komplexe Zusammenhänge einzuarbeiten
- Starke Kommunikationsfähigkeiten für professionellen Austausch mit Kunden und internen Teams
- Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative und lösungsorientiertes Vorgehen
Benefits
- Vollzeitstelle
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zu Homeoffice / flexible Arbeitsmodelle
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Attraktive Sozialleistungen
- Teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen
- Wertschätzung und Unterstützung bei beruflicher Entwicklung
- Überschaubare Reisetätigkeit