Technical Support Specialist Mechatronics (m/w/d)
GEBHARDT Fördertechnik GmbH (Job via XING.com)
📍 Bad Oeynhausen
🏡 Teilweise Remote
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
Branche
Maschinen- & Anlagenbau
Aufgaben
- 1st Level Support: Betreuung von Kunden bei technischen Anliegen im mechanischen und elektronischen Umfeld per Telefon, E‑Mail oder Videocall
- Eingehende Anfragen strukturiert aufnehmen und eigenständig bis zur Lösung bearbeiten
- Kunden bei Störungen, Bedienfragen und technischen Problemen beratend unterstützen
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (SPS, Software, Konstruktion) zur Entwicklung passender Lösungsansätze
- Systematische Analyse von Fehlerbildern und gezielte Eingrenzung möglicher Ursachen
- Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Ableitung von Verbesserungen
- Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze bei dringenden Fällen (überschaubare Reisetätigkeit)
Hard skills
- Mechatronischer Hintergrund (z. B. Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker)
- Optimalerweise relevante Weiterbildung (Meister, Techniker oder ähnlich)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Servicebereich wünschenswert
- Kenntnisse in SAP ERP oder CRM-Systemen von Vorteil
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und schnelle Einarbeitung in komplexe Zusammenhänge
- Starke Kommunikationsfähigkeiten für professionellen Austausch mit Kunden und internen Teams
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative; lösungsorientierte Arbeitsweise, Problemlöser-Mentalität
Benefits
- Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeiten / flexible Arbeitsmodelle
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Attraktive Sozialleistungen
- Teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen
- Wertschätzung und Unterstützung bei beruflicher Entwicklung, Fokus auf Work-Life-Balance