Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn
Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale (Job via XING.com)
📍 Wachtberg
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
Branche
Energie-, Wasserversorgung & Entsorgung
Aufgaben
- Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen
- Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets; Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen
- Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen
- Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen (z. B. für Reparaturen oder Ersatzteile)
- Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben; Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien
- Sicherstellung lückenloser Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System
- Erstellung von Auswertungen und Reports (z. B. zu Servicefällen, Durchlaufzeiten, Reklamationsquoten)
- Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden
- Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System
- Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen
- Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker (Auslieferung und Rückholung von Anlagen, Durchführung von Wartungsarbeiten)
Hard skills
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
- Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge
Benefits
- Entwicklungsmöglichkeiten: Raum für Ideen und persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Sonderurlaub; geregelte Arbeitszeiten montags bis freitags
- Regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und umfassendes Gesundheitsmanagement; Zuschuss im Alter
- Persönliches Onboarding, durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
- Motiviertes Team mit flachen Hierarchien und guter Teamdynamik
- Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern und regelmäßige Meetups
- Unbefristeter Vertrag