Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit)
ROLAND Rechtsschutz (Job via XING.com)
📍 Hannover
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Versicherungen
Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Kundenservice Leistung II, Stabilität geben und Rollen/Verantwortlichkeiten klären
- Begleitung der Mitarbeitenden professionell durch Veränderungsprozesse
- Weiterentwicklung des Teams, Förderung individueller Stärken und Aufbau neuer Kompetenzen
- Organisation und Optimierung von Arbeitsabläufen, Definition klarer Zuständigkeiten in Abstimmung mit Führungskraft und Schnittstellen
- Steuerung des Teams anhand relevanter Leistungskennzahlen, Ableitung von Maßnahmen und Transparenz zu Zielerreichung und Performance
- Durchführung von Qualitätskontrollen und Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten Bearbeitung im Beschwerdemanagement
- Verantwortung in abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten, Mitgestaltung von prozessoptimierenden und strategischen Maßnahmen
Hard skills
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Rechtswissenschaften, Wirtschaft, Versicherungswesen) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder in der Leistungsbearbeitung eines Versicherungsunternehmens
- Fundierte Kenntnisse der versicherungstechnischen Prozesse und operativen Abläufe
- Nachweisbare Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen (Change Management)
- Ausgeprägte Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreude und Klarheit im Führungsverhalten
- Hohe soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit, souveränes Agieren in anspruchsvollen Situationen
- Strukturierte, analytische und kennzahlenorientierte Arbeitsweise
- Teamplayer mit Verantwortungsbereitschaft und Freude an anspruchsvollen Herausforderungen
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge (Bausteine)
- Rabatte bei Versicherungsprodukten
- Flexible Teilzeitmodelle, Gleitzeit und mobiles Arbeiten
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot und Förderung interner Vernetzung
- Offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit vielfältigem Aufgabenspektrum
- Unternehmenswerte als Teil der Kultur