Teamleiter (w/m/d) Kundenservice
ADAC Dienstleistungs-Center GmbH (Job via XING.com)
📍 Halle (Saale)
📑 Befristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Fahrzeugbau & -zulieferer
Aufgaben
- Führung und Motivation des Assistance Teams
- Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
- Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
- Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
- Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
- Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
- Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
- Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
- Echtzeitmanagement und Steuerung des Tagesgeschäfts
- Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
- Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
- Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
Hard skills
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
- Erfahrung in Mitarbeiterführung und -motivation (idealerweise)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- Sehr gute Kenntnisse in Excel und anderen MS Office-Anwendungen
- Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
- Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
- Teamfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise
- Loyalität
- Hohe Dienstleistungsorientierung
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
- Verantwortungsvoller und vielseitiger Aufgabenbereich
- Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
- Perspektive zur fachlichen Weiterentwicklung
- Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.
Zu unserer Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Beginn
Mitarbeiter (m/w/d) für den ADAC Notruf – 100 % Homeoffice
Kontaktperson
Christin Strube