Teamlead Sales & Customer Support (m/w/d)

Bedifol GmbH

vor 32 Stunden

📍 Konstanz

🏡 Teilweise Remote

📑 Unbefristeter Vertrag

⏱️ Vollzeit

📣 Vertrieb & Kundenservice

💼 Professional

💼 Lead

Gross- & Einzelhandel

Sonstige Dienstleistungen

Führung & Kulturentwicklung des Teams im B2B-Vertrieb und Customer Support; fachliche und persönliche Weiterentwicklung, Etablierung einer leistungsorientierten, agilen Kultur
Ganzheitliche Analyse und Transformation der Abläufe im B2B-Vertrieb und Customer Support; Identifikation von Ineffizienzen und Umsetzung von Verbesserungen im Tagesgeschäft
Strategie & Wachstum: Professionaliserung der Neukundengewinnung durch toolgestützten Lead-to-Order-Prozess; Entwicklung von Programmen zur Entwicklung von Key Accounts und internationalen Partnern; operative Begleitung ausgewählter Schlüsselkunden
Digitalisierung & Automation: Vorantreiben der Automatisierung im Kundenservice; Begleitung der Migration in eine neue Systemlandschaft und Sicherstellung der Nutzung neuer Tools
Customer Excellence: KPI-Monitoring, Eskalationsmanagement und laufende Optimierung von Service-Standards zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise mit Bezug zu Vertrieb und/oder Customer Support
Erste Führungserfahrung (disziplinarisch oder fachlich), idealerweise in einem wachstums- oder transformationsgeprägten Umfeld
Nachweisbare Erfolge in der Analyse und Optimierung operativer Prozesse sowie die Bereitschaft, Veränderungen hands-on umzusetzen
Hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Ticket- und CRM-Systemen, Automatisierungs-Tools und idealerweise ersten KI-basierten Lösungen
Pragmatische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen operativ zu führen, zu motivieren und mitzunehmen