Service Management Manager
AVATR Global Design Center (Job via XING.com)
📍 München
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Fahrzeugbau & -zulieferer
Aufgaben
- Verantwortung für Entwicklung, Umsetzung und Optimierung der übergeordneten Service-Strategie, Service-Richtlinien sowie Serviceprozesse für Europa
- Entwicklung schrittweiser Implementierungspläne und Definition klarer Servicerichtlinien (After-Sales, Wartung, Beschwerdemanagement, Garantieabwicklung etc.)
- Gestaltung, Strukturierung und kontinuierliche Optimierung europäischer Serviceprozesse (Terminvereinbarung, Fahrzeugannahme, Reparatur, Qualitätsprüfung, Auslieferung, After-Service-Follow-up, Beschwerdemanagement)
- Aufbau, Bewertung und operatives Management des europäischen Servicenetzwerks inkl. Auswahl und Autorisierung von Servicepartnern
- Entwicklung von Standards und Betriebsrichtlinien sowie regelmäßige Bewertung von Qualität und Performance des Servicenetzwerks
- Aufbau eines Systems zur Servicequalitätskontrolle, Definition von KPIs, Durchführung regelmäßiger Audits und Nachverfolgung von Maßnahmen
- Bearbeitung kritischer Kundenbeschwerden und komplexer Servicefälle sowie Aufbau eines Feedbacksystems zur Analyse von Kundenzufriedenheit
- Enge cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Supply Chain, R&D zur Integration von Serviceprozessen mit Produktlaunches und Ersatzteilversorgung
- Entwicklung und Durchführung von Trainingskonzepten für das europäische Serviceteam (interne Teams und Partner) sowie operative Unterstützung
- Aufbau eines strukturierten Service-Datenmanagements, Analyse von KPIs und Erstellung von Reports zur datenbasierten Entscheidungsunterstützung
- Sicherstellung der Einhaltung EU- und nationaler Vorschriften (z. B. Deutschland, Frankreich, Norwegen) und Compliance-Management
Hard skills
- Bachelorabschluss oder höher in Fahrzeugtechnik, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar; Master von Vorteil
- 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung im After-Sales-Service-Management, Service-Strategieplanung oder Betrieb von Servicenetzwerken in der Automobilindustrie; Erfahrung im europäischen Markt zwingend erforderlich
- Tiefgehendes Verständnis des europäischen Automotive-After-Sales-Marktes sowie Vertrautheit mit europäischen Servicerichtlinien, Industriestandards und Kundenanforderungen
- Umfassende Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und im Management von Servicenetzwerken; Fähigkeit zur Steuerung von Servicepartnern und Steigerung der Gesamtservicequalität
- Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit im Umgang mit komplexen Kundenbeschwerden
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten; gute Teamführungs- und Leadership-Kompetenzen
- Hohe Datenaffinität und analytische Fähigkeiten; sicherer Umgang mit MS Office und Service-Management-Systemen
- Vertrautheit mit EU- sowie nationalen Vorschriften im Bereich Automotive After-Sales
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Chinesischkenntnisse von Vorteil
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, proaktive Arbeitsweise, Belastbarkeit und Umsetzungsfähigkeit
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend Fähigkeiten und Erfahrung
- Hybrides Arbeiten (remote und im Büro)
- Zugang zum Wellhub Pass für Gesundheit und Wellness
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungsprogramme
- Transportunterstützung: Deutschland-Ticket oder Tankkarte
- Essenszuschuss für das Mittagessen in der Kantine
- Geschenke zu Arbeitsjubiläen und zum chinesischen Neujahr
- Regelmäßige Firmenveranstaltungen, Teambuilding- und Sozialaktivitäten
- Optionale betriebliche Altersvorsorge je nach Bedarf
- Inklusive Kultur und unterstützendes Umfeld