Teamleiter Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn
Heizkurier GmbH (Job via XING.com)
📍 Wachtberg
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Professional
💼 Lead
Branche
Energie-, Wasserversorgung & Entsorgung
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den technischen Kundenservice und effiziente Abwicklung von Servicefällen
- Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams
- Sicherstellung professioneller Kundenbetreuung sowie hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Steuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen inkl. Termin- und Qualitätskontrolle
- Verantwortung für Kostenvoranschläge, Datenpflege und Dokumentation im ERP-/Service-System
- Transparente Kundenkommunikation sowie termingerechte Rücklieferung und Versandkoordination
- Definition und Monitoring von Service-KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
- Erstellung von Reports und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs
Hard skills
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte-, Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik, idealerweise Weiterbildung zum Meister, staatlich geprüften Techniker oder Ingenieur
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Servicebereich
- Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Führung von Mitarbeitenden
- Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Service-Management-Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
Benefits
- 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- Regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und umfassendes Gesundheitsmanagement
- Zuschuss zur Altersvorsorge
- Persönliches Onboarding, durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
- Motiviertes Team mit flachen Hierarchien
- Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern und Meetups
- Unbefristeter Vertrag