Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d)
Hydrotechnik GmbH (Job via XING.com)
📍 Limburg an der Lahn
💰 46.500–53.000 € brutto/Jahr
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱️ Vollzeit
📣 Vertrieb & Kundenservice
💼 Entry
Branche
Maschinen- & Anlagenbau
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Vertriebsinnendienst / Customer Service – Führung, Weiterentwicklung und Motivation des Teams
- Neuausrichtung der Kundenorientierung: Transformation vom klassischen Auftragsabwickler zum proaktiven, lösungsorientierten Kundenbegleiter
- Prozessoptimierung & Digitalisierung: Einführung eines Ticket-Systems, Weiterentwicklung von ERP-/CRM-Prozessen, Automatisierung von Abläufen, Aufbau von Self-Service- und Transparenzlösungen für Kunden
- Kultur- & Mindset-Wandel: Etablierung einer Performance- und Servicekultur mit messbarer Kundenzufriedenheit
- KPI- & Performance-Steuerung: Einführung eines Kennzahlensystems zur Steuerung von Servicequalität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit mit Ziel der Reduzierung von Durchlaufzeiten
- Change-Management: Vorbild in der Umsetzung notwendiger Veränderungen – konsequent auch bei Widerständen
Hard skills
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder vergleichbarer Funktion im technischen B2B-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in der Transformation von Service- oder Vertriebsorganisationen, idealerweise mit starkem Digitalisierungsanteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Prozess- und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticket-Systeme)
- Leadership-Mentalität: Teams inspirieren, Widerstände überwinden und Service-Exzellenz-Kultur verankern
- Entscheidungsstärke und Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Gestaltungsspielraum ab Tag 1
- Direkter Einfluss auf Prozesse, Systeme und Kulturwandel
- Attraktive Vergütung und langfristige Perspektive in einem profitablen Mittelständler
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Technik & Entwicklung sowie Logistik
- Standortvorteil Limburg – zentral im Rhein-Main-Gebiet, gut erreichbar aus Wiesbaden, Mainz, Frankfurt, Gießen und Koblenz
- Chance, eine kundenorientierte, digitalisierte und prozessoptimierte Organisation aufzubauen