Kaufmännischer / Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement
TECNO PLAST Industrietechnik GmbH
📍 Düsseldorf
🏡 Teilweise Remote
📑 Befristeter Vertrag
⏱ Vollzeit
🏦 Finance & Insurance
💼 Professional
💼 Entry
Branche
Aufgaben
- Identifizierung, Erfassung, Bewertung und Eingruppierung jeglicher Reklamationen / Kundenbeschwerden
- Bewertung von Reklamationen und Recherche der technischen Details
- Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen (Abteilungen / Lieferanten / Kunden)
- Vorbereitung von Reklamationskennzahlen
- Bearbeitung von Reklamationen im CAQ-System (Rem.Net)
- Mitwirkung an Prozessen zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen
- Zusammenarbeit mit dem Bereich Verkauf (Innen- und Außendienst)
- Teilnahme an regelmäßigen Rekla-Wochenbesprechungen der Fertigungsrunde
- Mitwirkung an Videobesprechungen mit Lieferanten, auch auf Englisch
- Begleitung von PSC-Meetings (quartalsweise)
- Überprüfung von Gutschriften
- Überwachung der Reklamationslager
- Erstellung und Bearbeitung von Reklamationsformularen
Hard skills
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung zum Technischen Zeichner (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)
- Weiterbildung hinsichtlich der Qualitätssicherung von Vorteil
- Ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge, Produktionsprozesse und mögliche Fehlerquellen
- Erfahrung im Umgang mit Normen und dem Lesen von technischen Zeichnungen
- Sicherer Umgang mit ERP- und CAQ-Systemen wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige und methodische Arbeitsweise, ein hohes Maß an Eigenmotivation sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
Benefits
- Auswahl aus verschiedenen Benefits: Jobrad, Jobticket, Fitnessstudio oder Krankenzusatzversicherung
- Vergünstige Essenslieferungen über Meyer Menü
- Sportaktivitäten
- Firmenevents
- Gute Verkehrsanbindung
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag oder individuell nach Vereinbarung (Home-Office möglich)